§ 6 Zwrot i reklamacja

6.1 Klient ma prawo zwrócić towar w ciągu 10 dni roboczych liczonych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny w myśl Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny „Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.”

6.2 Towar należy zwrócić w pełnym zestawie, oryginalnym opakowaniu oraz z nienaruszoną metką, paragonem bądź fakturą. Towar nie może nosić śladów używania.

6.3 W przypadku o który mowa w pkt 6.2, Klientowi zwracana jest kwota równowartości towaru w ciągu 14 dni od momentu odebrania przez nas przesyłki. Koszty przesyłek pokrywa Klient.

6.4 Do towaru należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna – sprzedaży.

6.5 Zwrot nie obejmuje towarów zamawianych na specjalne życzenie Klienta, ściśle związanych z osobą zamawiającą, np. zawierających grawerunek.

6.7 W przypadku zwrotu biżuterii z kamieniami szlachetnymi lub perłami, przyjęcie zwrotu musi zostać poprzedzone analizą przeprowadzoną przez rzeczoznawcę – gemmologa i jego pozytywną opinią.

6.8 Zgodnie z obowiązującym prawem Klient ma 2 lata na reklamowanie towaru w przypadku pojawienia się wad produktu.

6.9 Zgłoszenie reklamacji należy wysłać na adres siedziby z dopiskiem REKLAMACJA – SKLEP INTERNETOWY.

6.10 Do przesyłki należy dołączyć formularz reklamacyjny oraz ksero paragonu lub faktury.

6.11 Koszt dostarczenia towaru reklamowanego pokrywa Klient.

6.12 Odpowiedź na zgłoszoną reklamację udzielana jest w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru do siedziby sklepu.

6.13 W przypadku wad wynikających z winy producenta, koszty napraw pokrywa Sklep Złoto – Orla, jednak w razie stwierdzenia uszkodzeń (uszkodzenia wynikające z winy Klienta lub na skutek zdarzeń losowych w trakcie użytkowania, np. zniszczenia mechaniczne, zarysowania i zagięcie od pierwotnej formy), pracownik skontaktuje się z celu poinformowania Klienta o ewentualnych kosztach naprawy.